Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb pre pacientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb pre pacientov, ktorý bude slúžiť ako hlavný kontaktný bod medzi pacientmi a zdravotníckym personálom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívnej skúsenosti pacientov počas ich pobytu alebo návštevy zdravotníckeho zariadenia. Úspešný kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, empatiu a schopnosť riešiť problémy v stresových situáciách.
Zástupca služieb pre pacientov bude zodpovedný za poskytovanie informácií pacientom a ich rodinám, pomoc pri orientácii v zariadení, vybavovanie sťažností a pripomienok, ako aj koordináciu s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu starostlivosti. Okrem toho bude pomáhať pri administratívnych úlohách, ako je spracovanie dokumentácie, plánovanie stretnutí a aktualizácia údajov v systéme.
Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zdravotníctva alebo zákazníckeho servisu, je trpezlivý, pozorný k detailom a schopný pracovať v tíme. Znalosť zdravotníckych procesov a systémov je výhodou, ale nie je podmienkou. Dôležitá je ochota učiť sa a prispôsobiť sa meniacemu sa prostrediu.
Táto pozícia ponúka príležitosť byť súčasťou tímu, ktorý má priamy vplyv na spokojnosť pacientov a kvalitu poskytovanej starostlivosti. Ak máte záujem o prácu, ktorá má zmysel a prináša pozitívny dopad na životy ľudí, táto pozícia je pre vás vhodná.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií pacientom a ich rodinám
- Riešenie sťažností a pripomienok pacientov
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami zdravotníckeho zariadenia
- Pomoc pacientom pri orientácii v zariadení
- Zabezpečenie spokojnosti pacientov počas ich pobytu
- Spracovanie administratívnych úloh a dokumentácie
- Aktualizácia údajov v informačnom systéme
- Podpora pri plánovaní stretnutí a vyšetrení
- Zabezpečenie dodržiavania pravidiel ochrany osobných údajov
- Spolupráca s tímom zdravotníckeho personálu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (vysokoškolské výhodou)
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo zdravotníctva
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti
- Empatia a schopnosť pracovať s rôznorodými pacientmi
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Organizačné schopnosti a pozornosť k detailom
- Tímová spolupráca a flexibilita
- Znalosť slovenského jazyka (znalosť ďalších jazykov výhodou)
- Ochota pracovať na zmeny alebo cez víkendy
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo pacientmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného pacienta?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v zdravotníckom prostredí?
- Máte skúsenosti s administratívnou prácou?
- Ako by ste pomohli pacientovi, ktorý sa stratil v nemocnici?
- Aké technológie alebo softvér ovládate?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako zabezpečíte diskrétnosť a ochranu osobných údajov pacientov?
